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    Pour une réponse plus rapide, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur notre WhatsApp.

    Questions fréquentes

    Quand mon tapis de souris Tapixx sera-t-il expédié ?

    Nous savons que l'attente est difficile ! Votre commande est traitée avec le plus grand soin. En moyenne, l'expédition se fait sous 24 heures ouvrées après validation de votre achat. Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également le retrouver facilement dans votre espace client. Cela vous permet de suivre votre précieux tapis jusqu'à votre porte.

    Proposez-vous une garantie sur les tapis de souris ?

    Bien sûr ! Votre satisfaction est notre engagement. Nous vous offrons la Garantie Satisfait ou Remboursé (délai légal de 14 jours). Si votre tapis ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai pour nous le retourner. Nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que, pour maintenir nos prix justes, les frais de retour restent à votre charge. Consultez notre politique de retour pour tous les détails. 

    Mon colis est indiqué livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

    C'est une situation rare, mais qui demande notre attention immédiate. Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez rien, nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement via le formulaire ci-contre ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution au plus vite.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande Tapixx après l'avoir validée ?

    Nous traitons les commandes très rapidement pour raccourcir votre attente ! Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre achat, contactez notre service client dans les plus brefs délais (idéalement dans l'heure) suivant votre commande. Si l'expédition n'est pas encore lancée, nous pourrons effectuer le changement. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée.

    J'ai reçu mon tapis, mais il est endommagé ou non conforme. Que dois-je faire ?
    Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos designs et de l'emballage. Si, malgré tout le soin apporté, votre tapis de souris Tapixx arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, de taille...), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire. Nous vous demanderons une photo du défaut afin de trouver la solution la plus rapide : échange gratuit ou remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Dans ce cas précis de non-conformité, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par nos soins.